Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Reluma

A Reluma deseja proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso haja alguma insatisfação com o produto adquirido, nossa Política de Devolução e Reembolso garante que seus direitos sejam respeitados. Confira as condições abaixo para entender como funciona o processo de devolução e reembolso em nossa loja.

1. Condições para Devolução e Reembolso

Você pode solicitar a devolução do produto e reembolso nas seguintes condições:

O prazo para devolução ou reembolso é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
Todos os acessórios ou brindes que acompanham o produto também devem ser devolvidos.
A solicitação de devolução ou reembolso não será aceita se o produto estiver com sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Para solicitar a devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, através do e-mail relumanfe@yahoo.com.br ou pelo telefone (22) 99608-8086.
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se necessário, envie fotos do produto.
Caso a solicitação seja aprovada, fornecemos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja.
O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de defeito do produto ou erro da loja.

3. Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: O reembolso será feito diretamente na fatura do cartão de crédito. O tempo para que o crédito apareça pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Boleto bancário ou transferência bancária: O reembolso será feito por meio de transferência para a conta bancária fornecida pelo cliente. O prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução sem custo adicional para o frete. Em casos de defeito, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a questão de forma rápida e eficiente.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são elegíveis para devolução ou reembolso os seguintes produtos:

Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Produtos que foram modificados, alterados ou personalizados.
Produtos não devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

6. Trocas

Em casos de defeito ou erro de nossa parte, a troca será feita sem custos adicionais. Caso deseje trocar o produto por outro, entre em contato conosco para orientações sobre a troca e a diferença de valor, se houver.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar nossa Política de Devolução e Reembolso periodicamente. Quando houver alterações significativas, informaremos os clientes por meio de aviso em nosso site. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter atualizado.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail relumanfe@yahoo.com.br ou pelo telefone (22) 99608-8086.